고객 관계

처음에는 고객과의 관계가 구축되었습니다.개인적인 접근법. 기성 템플릿을 기반으로 고객과 의사 소통하는 프로세스를 "최적화"하려는 유혹을이기십시오. 물론 첫 번째 단계에서는 상호 작용 템플릿이 필요합니다. 잠재 고객에 대해 아직 알지 못하기 때문입니다. 그러나 초기 의사 소통을하는 동안 가능한 한 많이 배워야하며 실제로이 지식을 사용해야합니다. 개인의 특성에 따라 고객과의 관계 구축.

물론 고객과의 관계는 회사에 대한 중요성의 정도에 달려 있습니다. 정보 수집 단계에서 잠재 고객을 정확하게 평가하는 것이 매우 중요합니다. 그와의 많은 협력이 회사에 얼마나 도움이되는지? 그리고 이미 이것에 기초하여,개인이 어떻게 접근 할 것인가. 동의합니다. 고객 주위를 "춤추는"것은 어리석은 짓이며 결국에는 사무실에서 프린터 용 용지를 사러 갈 이익을 얻습니다. 그 밖의 것은 충분하지 않기 때문입니다.

고객에 대한 정보는 관계의 기초입니다., 올바르게 사용하는 방법을 모른다면이 기초 위에 건물을 짓지 못할 것입니다. 그것은 분명하다. 고객 정보의 사용은 윤리를 넘어서는 안됩니다. - 전문적이고 보편적입니다. 이것이 고객과의 의사 소통의 기준을 명확하게 표현하고 명심해야하기 때문에 고객과의 의사 소통의 기준을 분명히 밝혀야합니다. 망치기 쉽지만 복구가 쉽지 않습니다.

고객과의 생산적인 관계를 구축하려면, 당신은 자신의 위치에 자신을두고 자신의 필요를 이해하는 법을 배워야합니다.. 이 경우에는최선의 방법으로 그들을 만족시킬뿐만 아니라 클라이언트에게 동반 상품 및 서비스를 제공 할 수도 있습니다. 그리고 클라이언트가 필요한 것을 알고있는 경우에만이 작업을 성공적으로 수행 할 수 있습니다. 클라이언트를 무작위로 "vparit"하려는 시도는 성공하지 못하고 거부 할 수 있습니다.

고객은 중요한 것을 느끼고 싶어합니다. 많은 판매자의 실수는 고객이 많이 말하면서 고객과 입을 열지 못하게하는 것입니다. 고객의 의견을 듣습니다.들어 봐. 듣기가 아니라 듣기. 독백에 대한 대가로 고객과 의사 소통을하지 말고 그들이 말하는 것을 경청하고 그 정보를 귀하의 이익을 위해 사용하십시오. 고객이 관심이있는 고객에게 보여주고 대화를 나누고 대화를 시작하십시오.

특정 거래가 끝나면 고객과의 관계가 끝나지 않는다는 것을 기억해야합니다. 단골 고객이 종종 "일회성"보다 더 많은 수익을 가져 오는 경우가 많기 때문입니다. 따라서 고객과 연락하는 것이 중요합니다.. 이것을하는 한 가지 방법은 휴일에 고객을 축하하는 것입니다. 그러나 여기서 또 다시 개별적인 접근법을 잊지 않는 것이 중요합니다.

새해 카드가 모든 회원에게 발송됩니다."고객이 한 번에 급습했다"는 고객의 평가는 거의 드문 일입니다. 고객이 동일한 카드에 수십 명의 인원을 더받은 사실을 고객이 볼 때 그는 개인 축하의 냄새가 없음을 깨닫습니다. 그러므로, "대량"휴일 동안에 그것은 개인 축하를 보내는 것이 낫다.. 그것들을 하나의 템플릿에 따라 구성하게하십시오, 그러나 각각은 이름과 부성으로 개인적인 호소를 포함해야합니다.

나쁘지도 않다. 그들의 개인적이고 직업적인 휴일에 고객을 축하한다.. 예를 들어 고객 또는 회사의 생일 일 수 있습니다. 일부는 첫 거래일에 고객을 축하하며 협력의 시작일을 기념합니다.

그러나이 경우 고객과의 관계를 유지하려는 욕구에 너무 관입 할 필요가 없습니다. 모든 것이 적당히 좋다. 과용 한 경우 고객은 자신이 추구하는 인상을받을 수 있습니다. 이는 생산적인 협력을 위해 설정하는 것보다 다소 반발적입니다.

고객과의 관계를 구축 할 때, 한 가지 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 그들은 당신을 위해 이익의 원천이되는 회색의 얼굴이 아닙니다. 너 당신은 고객의 독창성을 이해하고 이에 따라 의사 소통을 할 것입니다., 그것은 훨씬 더 많은 이익을 가져다 줄 것입니다. 사업 에서조차 항상 화폐로 측정되는 것은 아닙니다.