어려운 고객 : 그들과 함께 행동하는 법

사실, 어려운 고객은 자신의 것이 있습니다. 당신이 "어렵다"고 생각하는 고객의 유형에 따라, 당신이해야 할 일을 결정할 수 있습니다.. 누군가는 무례와 공격성에 굴복합니다.주저하는 고객에게 선택의 도움이 필요할 때 누군가를 잃어 버리게됩니다. 또한 어려운 고객은 모든 종류의 비즈니스에 종사하며 이러한 어려움은 그 특수성에 의해 정확하게 결정됩니다.

그러나 어려운 고객이 매우 다를 수 있다는 사실에도 불구하고 그러한 고객과 통신하기위한 몇 가지 공통 규칙이 있습니다. 고객과 의사 소통을 할 때, 당신은 당신이 어떤 색조를 나타내더라도 중립적 인 호의적 인 음색을 따라야합니다.. 이것은 어려울 수 있습니다. 특히 클라이언트당신에게 소리 치거나 그가 왕 이듯이 행동하고, 당신은 하인입니다. 그러나 모두 똑같은, 당신의 성질을 잃지 않으려 고 노력하십시오, 억제는 전문성의 지표 중 하나입니다.

여기서 황금률을 관찰하는 것이 매우 중요합니다. 지나친 구속은 클라이언트에 의해 무관심으로 인식 될 수 있습니다.: 그는 당신이 그를 걱정하지 않는다고 생각합니다. 그리고 자선은 반드시 미소를 동반해야 할 필요는 없습니다. 종종 어려운 고객은 미소를 조롱으로 인식합니다.당신이 그들에게 웃고 있다고 생각해. 어려운 고객과의 이상적인 행동 전략은 경험을 통해 개발됩니다.

클라이언트와의 잠재적 충돌은 개시 시점에 억압되어야합니다. 진정하고 한 가지를 이해하십시오. 너와 클라이언트는 바리케이드의 다른쪽에 있지 않다.. 해결해야 할 문제가 있습니다.함께, 합의에 이른다. 어려운 고객은 적이 아닙니다. 그들은 당신의 잠재적 동맹국이며, 당신은 당신 편으로 이겨야합니다. 너 자신을 이해하고 고객에게 알릴 필요가있다.

대화에서 클라이언트가 말한 건전한 생각에 동의하지만 대화를 원하는 방향으로 부드럽게 지시하십시오. 클라이언트에게 반대해야하는 경우 "이마에"하지 마십시오.. 먼저 동의하고, 그 다음에 만 반대합니다. "나는 당신에 관해 동의한다. .. 그러나 나는 그것을 지적하고 싶다. ..". 고객의 위치에 자신을두고, 자신의 필요를 이해하고이를 기반으로 의사 소통 전략을 수립하십시오. 기억하십시오 : 당신의 임무는 클라이언트가 무엇이든 돕는 것입니다.

어떤 경우에도 어려운 고객을 상대 할 수없는 것은 무엇입니까?

• 
  무례에 대한 무례에 대답하면서 고객과 동화한다.
• 
  고객을 설득하여 "한 번에 급습"을 취하십시오 : 그는 당신의 원칙에 동의하지 않을 것입니다;
• 
  그들의 우월성을 입증하면서 고객을 제자리에 놓으십시오.
• 
  자동적으로 비난을받습니다 : 아마 당신은 아무것도 유죄가 아닙니다;
• 
  자동적으로 클라이언트를 비난한다 : 어쩌면 그는 아무 것도의 유죄가 아니다;
• 
  클라이언트에게 동정을 "해체"하십시오.

때로는 사실, 어려운 고객 - 이것은 그들과 함께 일하는 사람들의 비 전문성에 대한 변명 일뿐입니다. 따라서 자신을 볼 수있는 것이 매우 중요합니다.손 :이 고객이나 그 유형의 고객과 함께 일하는 데 어려움이있는 이유는 무엇입니까? 아마도 자신의 문제를 이해 한 후에 갑자기 어려운 고객의 수가 훨씬 적어지는 것을 알게 될 것입니다.

고객과 함께 일하는 경우, 어려운 고객이 귀하의 전문 활동에 없어서는 안될 속성이라는 사실을 인정해야합니다. 마음 만 먹으면서 친교를 가지지 말고 개인적인 좋아하는 것과 싫어하는 것에 굴복하지 마십시오.. 귀하의 비즈니스 - 성공적으로 전문적인 질문을 해결하고 클라이언트를 좋아하지. 결국, 당신은 모든 사람을 기쁘게 할 수 없다.

그러나 어려운 고객을 성공적으로 도울 수 있다면 백 배로 환급받을 수 있습니다. 때로는 가장 충성도가 높은 일반 고객은 이전에는 어려운 고객이었습니다., 그는 도발에 굴복하지 않고 그들을 도울 수 있었기 때문에 판매자에 대한 자신감을 갖게되었다.