전화 에티켓

전화로 비즈니스 커뮤니케이션은 전체 과학,당신의 일 첫날부터 이해해야합니다. 때로는 개인적인 문제를 해결하기 위해 전화 통화 할 때 사용하는 일반적인 문구에서 스스로를 재구성하는 것이 매우 어렵습니다. 그리고 이제는 잊지 말아야 할 전화 에티켓의 다른 규칙이 있습니다. 이 경우에는 전화하는 사람에게 처방되고, 누구에게 전화하는지 에티켓의 규칙.

전화하면

따라서 특정 정보를 찾으려면 비즈니스 전화를해야합니다. 이 경우에, 당신이 들었을 때, 당신이 가고 싶었던 곳에 다다랐다면 명시 해주십시오.. 기업은 종종 특정모든 발신자에게 인사말을 보내고 어디서 왔는지, 누가 대답했는지 알 수 있습니다. 이 정보를받은 후에는 자신을 간략히 소개하고 상황을 설명하고, 왜 전화하고 있는지 알아야합니다.

한 사람이 전화를 요청한 경우가 종종 발생합니다. 하지만 전화를 걸 때 직원은 자리에 있지 않습니다.. 이 경우, 전화 에티켓으로 인해전화를 끊지 말고 다른 사람에게 질문의 본질을 묻지 말고 필요한 사람이 언제 사 용 가능한지 물어보십시오. 언제 어느 때 전화를하는 것이 가장 편리 할 지 물어보십시오.

때로는 전화로 말하면 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러한 결과가 기대된다면, 그가 대화 할 시간이 있다면 대화 상대에게 물어 보는 것은 불필요하지 않습니다.. 대담한 사람이 충분한 시간을 줄 수 있다고하더라도 전화로 이야기하는 것은 정보를 교환하기 때문에 대화를 지연하지 마십시오. 간단히 말하면서 정보를 제공합니다.

대화를 끝내야합니다.. 이제 너 자신에 대한 좋은 인상을 남기려고 노력해야 할 필요가있다. 그래서 "나는 우리의 연락이 유용 할 것"이라고 덧붙였다.

전화하면

전화를 걸면 비즈니스 의사 소통의 규칙을 고려해야합니다. 이 경우 전화 예절에서는 전화를 즉시 사용하지 않으며 2-3 번 통화 후 전화 받기. 너무 많이 조이는 것도 가치가 없습니다. 전화를 끊기 전에, 모여서 미소 지으며 그 후에야 대담자를 환영 할 수 있습니다.

환영으로서, 심리학자들은 추천하지 않습니다.거기에 많은 자음이 있기 때문에 "Hello"라는 단어를 사용하십시오. 또한, "Hello"및 "I 'm listening"과 같은 단어를 인사하는 단어로 사용할 수 없습니다. 이는 대담한 사람에 대한 경시의 표시이기 때문입니다. "좋은 하루!"라는 단어로 당신을 부르는 사람에게 인사하십시오.. "굿모닝 (Good Morning)"또는 "좋은 저녁 (Good Evening)"인사말은 작업자로 간주되는 날이므로 사용할 수 없습니다.

인사말 후 내 이름을 기입하고 자신을 소개하십시오.. 전화의 이유를 밝히지 않았다면, 알아 내야 할 필요가 있습니다. 대화가 시작되기 전에 통화의 이유를 찾지 못하면이 경우 연락을 계속하는 것이 적절하지 않습니다.

당신을 부르는 사람은 그 사람의 부름에주의를 기울이기를 바랍니다. 대화 상대와 대화하는 동안 "예", "당연히 맞다", "이해합니다 ..."등의 복제본으로 그를 지원하십시오. 등등.

항상 당신의 목소리와 말의 속도 조절. 전화 에티켓은 속도를 정확하게 나타냅니다.음성 : 분당 120-150 단어. 전화 통화를하는 것은이 속도입니다. 대담자를 인사하고 조금 더 천천히 부르십시오. 또한 매우 피곤하더라도 쾌활한 목소리로 항상 응답하십시오. 철사의 반대편에있는 사람은 항상 대화에 관심을 보이는 대담한 사람과 이야기하는 것이 훨씬 즐겁습니다.

전화 에티켓의 규칙에 따르면, 통화하는 사람은 대화를 끝내야합니다. 그러나 대화가 너무 지연되었다고 생각하면, 그는 옆으로 간다. 그것을 올바른 방향으로 쏟아내어 대화를 끝내려고 노력하십시오.. 이렇게하려면 "예를 들어 우리가 발견 한 주요 세부 사항을 생각합니다"와 같은 문구를 사용할 수 있습니다.

전화를 통한 비즈니스 대화 중에 회사에 대한 고객의 신뢰를 훼손해서는 안됩니다. 부정적인 구문으로 구문을 사용하지 마십시오.. 그래서 "나는 모른다"라는 구절 대신에"나는이 문제에 대한보다 구체적인 정보를 필요로한다." 당신은 직접 전화하는 사람을 부정 할 수 없다, 그래서 말을하지 않습니다 "우리는 당신을 위해 그것을 할 수 없습니다." 문구를 말보다는 "현재에서 그것은 ... 우리를 위해 매우 어려울 수 있지만 것입니다."

전화 에티켓이 개발 된 것이기 때문에 항상 회사의 이미지를 잘 유지하십시오. 고객과 올바르게 대화하는 방법을 배우고 연설을 시청하십시오. 당신과 의사 소통하고자하는 사람들의 수가 증가했습니다..